Cambios y devoluciones
Cambios
Me he equivocado en el nº de pie. ¿Puedo cambiar la talla de mi zapato?
¡Por supuesto! Tienes 14 días hábiles desde la fecha de recepción para cambiar la talla de tu calzado SarahWorld. Eso sí, ten en cuenta que el artículo devuelto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste (debe hacerse con el papel, la caja y envuelto tal y como lo recibiste) y no debe estar usado. La entrega de la nueva talla se realizará en el mismo instante que se recoge el artículo que devuelves.
¿Cuánto cuesta cambiar el número de mi zapato?
Los gastos de cambio son gratuitos siempre que se trate de la primera vez que cambias la talla del modelo. En caso de no ser la primera vez, los gastos de transporte para la devolución deberán ser abonados por el cliente.
Pasos a seguir para cambiar la talla
- Envía un correo a devoluciones@sarahworld.com indicando tu nombre y apellidos, nº de pedido y el artículo que deseas devolver.Te proporcionaremos un código para eliminar los gastos de envío (si los hubiera).
- Realiza un nuevo pedido en la plataforma escogiendo la talla de pie correcta. Recuerda indicar en tu nuevo pedido la referencia del antiguo pedido. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, se emitirá un vale de compra sin caducidad por el importe íntegro de los artículos devueltos.
- Cuando el transportista haga la entrega del nuevo modelo, recogerá aquel zapato que quieras devolver.
- Una vez recibamos el zapato, y comprobemos su estado óptimo, se procederá al reembolso de su importe. Este proceso puede durar hasta un máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibas el email de confirmación de tu devolución.
Si te es demasiado complicado siempre puedes escribirnos a devoluciones@sarahworld.com y estaremos encantados de guiarte durante el proceso.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Has recibido tu pedido, pero los artículos no cumplen tus expectativas? Antes de nada, queremos que sepas que tu satisfacción es nuestro objetivo principal. Y lamentamos que el producto recibido no cumpla con tus necesidades. Puedes ejercer tu derecho de devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido.
El cliente podrá elegir el método de devolución que desee:
- Elegir él mismo el transportista que quiera, ocupándose de toda la gestión del envío. Ten en cuenta que eligiendo este método el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes.
- Ser SarahWorld la encargada de elegir al transportista y de la logística del mismo.
A continuación, te indicamos los pasos a seguir:
Primero debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al cliente de sarahworld.com, vía e-mail a devoluciones@sarahworld.com en un plazo máximo de 14 días hábiles, indicando el nº de referencia del pedido y la opción de transportista que deseas. Una vez tramitada la solicitud de devolución, dispones de 5 días más para enviarnos el producto.
Ten en cuenta que solo los artículos devueltos dentro del plazo, completos, en perfecto estado y en su embalaje original podrán ser objeto de reembolso (los artículos dañados, sucios o con indicios de haber sido utilizados no podrán ser aceptados).
¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra o podemos emitir un vale por el importe del artículo. Se procederá al reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibas el email de confirmación de tu devolución (las transacciones entre las diferentes cuentas necesitan algunos días).
Si utilizaste una tarjeta de crédito para realizar el abono de tu pedido, tu banco realizará el ingreso a finales de mes. Se trata de una condición bancaria ajena a nosotros.